Czy wygląd ma znaczenie?

Budując markę – własną lub firmową – układasz kolejne elementy w spójną całość, która ma dać Twoim klientom określone doświadczenie. Stronę internetową, wizytówki, profile w mediach społecznościowych… Wszystko to składa się na pierwsze wrażenie, które często decyduje o tym, czy ktoś zostanie z Tobą na dłużej..

Często nie zdajemy sobie z tego sprawy, ale już po pierwszym spojrzeniu oceniamy innych, a tym samym także docierające do nas komunikaty. Nie raz przecież słyszymy, że „nie dostajemy drugiej szansy na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia” i tak jest w rzeczywistości.

Kiedyś, gdy człowiek musiał przeżyć w ciężkich warunkach, wyrobiliśmy sobie system „wczesnego ostrzegania”. Szybka ocena ratowała nas przed niebezpieczeństwem, pozwalała podjąć ekspresową decyzję. O życiu decydowały ułamki sekund. Nie było czasu na zastanowienie. Dziś ta umiejętność chroni nas przed zalewem informacji.

Szacuje się, że dzięki wzrokowi, pozyskujemy 80-90% informacji z otoczenia.

Donald Norman, w książce „Emotional design” opisuje badanie w którym grupa osób została poproszona o przetestowanie dwóch identycznie działających bankomatów. Różnica była tylko taka, że jeden z nich był nowy, a drugi odrapany i brudny. Ten pierwszy okazał się w oczach badanych użytkowników łatwiejszy w użyciu, sprawniejszy i godny zaufania. Co więcej, szybciej wypłacał pieniądze i miał łatwiejszy w obsłudze interfejs. Przypominam, że to był ten sam bankomat. Pozytywny odbiór wizualny, przekładał się tutaj na ocenę wszystkich innych aspektów. Jest to tak zwany „efekt aureoli” – przeniesienie pozytywnych cech na podstawie pierwszego wrażenia.

Kiedy udaje nam się zdobyć uwagę klienta, w pierwszych sekundach zatrzymuje on wzrok na naszym komunikacie i decyduje czy warto poświęcić nam czas, czy jednak iść dalej. Oczywiście, jeśli za spójnym wyglądem nie idzie nic więcej, rozczarowanie odbiorcy będzie pewnie jeszcze większe. Dlatego też warto zadbać o merytorykę i formę jej przekazania.